27 octubre 2020
En este episodio hablamos sobre algunos métodos de atención al cliente con WordPress, sobre la salud mental de la comunidad, copias de seguridad, comentarios y mantenimientos de WordPress.

El Patrocinador

Hoy destacamos una característica incluida dentro del Panel de Control de Host-Fusión, llamada JetBackup, que te servirá para restaurar en forma de “autoservicio” la copia de seguridad de la base de datos, los correos electrónicos, o los archivos (conjuntamente o individuales) para reparar tu WordPress.

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Recuerda que, por ser oyente de este podcast, tienes un 20% de descuento (para siempre) en los planes de hosting para WordPress de Host-Fusion.

Actualidad WordPress

WP&UP es una asociación benéfica que se encarga de dar soporte de salud mental a los miembros de la Comunidad de WordPress y, el martes día 3 de diciembre han organizado un evento online llamado #DoSummitGood, que contará con la participación de varios ponentes en la que tratarán diversos temas interesantes para usuarios de WordPress, sobre todo emprendedores.

Recuerda que es necesario registrarse con antelación para poder entrar en la sala y participar y hacer preguntas.

El tip de la semana

Esta semana te cuento el sistema que utilizo para ofrecer soporte a mis suscriptores en WPACADEMIA.

Aunque existen varias empresas que te ofrecen un software de soporte mediante tickets en su plataforma, lo cierto es que el precio es excesivo, al menos para mi volumen de negocio, ya que tienes que pagar una cuota mensual dependiendo del número de agentes.

Por ese motivo decidí probar varios plugins del repositorio oficial de WordPress y este fue el que mejor se adaptó a mis necesidades, ya que ofrece muchas opciones de personalización para integrarlo con mi sitio web y el soporte que brindan es realmente bueno.

Otra de las características geniales de este plugin, es que lo puedes integrar con otros plugins de base de conocimiento, para incluir los enlaces rápidamente en las respuestas.

En mi caso yo creé una base de conocimiento con este otro plugin, del que también he comprado la versión premium.

Si eres de los que prefiere utilizar una única herramienta desde la que dar respuesta a varios canales de comunicación (mediante chat), tienes disponible una oferta “lifetime” de Paldesk en AppSumo

Las preguntas de la audiencia

Esta semana damos respuesta a la pregunta que nos hace un lector relacionada con los comentarios de WordPress y, más concretamente, sobre cómo recibir los avisos cuando nos dejan un comentario.

Nuestras recomendaciones

Juanma Aranda

Ayudo a usuarios noveles a dar sus primeros pasos con WordPress mediante mentorías individuales.
También creo vídeotutoriales en español para desarrolladores de WordPress que quieren mejorar su servicio de ayuda a clientes.

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